遇到问题时的排查路径
按以下顺序操作，可以在大多数情况下快速定位问题原因。
定位问题分类
根据当前遇到的现象，判断属于下载、安装、登录、同步还是更新环节。
阅读对应说明
在下方 FAQ 中找到匹配的问题，对照说明逐条检查。
按步骤验证
执行说明中的操作后，重新启动客户端确认问题是否已经恢复。
联系在线客服
若尝试后仍未解决，可通过官网右下角入口联系技术支持团队。
开云电子下载与安装指引
开云电子为 Windows 10 及以上、macOS 11 及以上系统提供独立安装包。下载页面会根据访问设备自动推荐对应版本，无需手动判断架构类型。
安装过程保持默认选项即可完成部署，不附带额外组件。首次启动时如果出现系统安全提示，可按照本文 FAQ 中的说明在系统设置中允许运行。
- 安装包支持断点续传，网络中断后可重新下载
- 保留默认安装路径即可，无需手动调整目录
- 安装完成后可从桌面或启动台快捷进入客户端
数据同步与账号安全
登录开云电子账号后，客户端会自动将本地数据与云端保持双向同步。当网络环境不稳定或本地文件被其他程序占用时，同步会暂时等待，待条件恢复后继续执行。
为了保障账号安全，建议在常用设备上开启两步验证。更换设备或重装系统后，使用原账号登录即可恢复已同步的数据内容。
- 同步状态可在客户端状态栏中实时查看
- 账号支持在多个设备间同时登录使用
- 数据在本地与云端双份保存，降低丢失风险
开云电子高频问题解答
以下问题整理自用户反馈与技术支持记录，覆盖客户端使用中的主要环节。
开云电子支持 Windows 10 及以上版本和 macOS 11（Big Sur）及以上版本。安装包分别提供 .exe 与 .dmg 格式，可在官网下载页面按当前系统选择对应版本。
macOS 用户首次启动时，可在“系统设置-隐私与安全性”中点击“仍要打开”，或右键应用图标选择“打开”进行确认。Windows 用户如出现 SmartScreen 提示，可点击“更多信息-仍要运行”继续安装。
请先检查本地网络连接，确认是否可以正常访问网页。若网络正常，可尝试重启客户端或切换网络环境。企业网络或代理环境需要放行开云电子使用的连接端口。
同步失败通常与网络波动或本地文件占用有关。可先重启客户端触发重新同步，然后检查本地磁盘剩余空间。若问题持续，可在设置中查看同步日志并联系技术支持。
开云电子在启动时会自动检查更新，也可在“设置-关于”中手动点击“检查更新”。新版本发布后，官网下载页面会同步更新安装包信息。
卸载客户端不会自动删除本地数据目录。若需要彻底清理，可在卸载前备份数据，并在卸载后手动选择删除本地缓存文件。